近年來，隨著城鎮化快速推進和基層社會自治化進程的加快，住宅小區物業矛盾糾紛呈日益增多之勢，成為當前基層社會治理的重點和難點。物業矛盾糾紛的發生嚴重影響文明城市建設進程，影響廣大居民生活的幸福感。物業矛盾糾紛因其具有群體性、復雜性、突發性等特征，調解處置難度大，唯有立足于抓苗頭、早化解，多元化解，才能事半功倍，助力居民和諧幸福生活。

完善機制減少物業糾紛。一是督促房產開發企業嚴格按照工程設計及相關要求完善配套基礎設施后移交物業；二是建立完善物業管理激勵約束機制，成立物業企業協會，加強對物業管理企業的培訓、考核、監督與激勵，促使物業管理企業不斷為廣大居民提供優質物業服務；三是通過小區黨支部、業主委員會、樓道長等多層次不斷普及物業管理相關法律法規，讓廣大居民明確在小區物業管理中的權利和義務，合理合法的提出自己的訴求；四是業主代表或業主委員會與物業管理公司之間要有定期溝通機制，相互之間形成良好的互動關系，從而不斷減少物業糾紛的發生。

分層次多元化解物業糾紛。一是居民內部協調解決。要充分發揮小區黨支部、業主委員會、樓道長的積極作用，對小區居民經常抱怨的問題，或發現存在的不合理現象及時做好與物業公司的溝通協調處理，盡量將產生物業糾紛的隱患消除在萌芽狀態；二是發揮基層組織的調解作用。對一些問題復雜或涉及面廣的物業糾紛，社區、街道及市物業管理部門要及時介入，組織各方進行協商，促成相互理解與包容，達成一致；三是建立訴前調解平臺。以社區作為物業服務工作站，小區網格作為物業服務工作點，由經驗豐富的人民調解員專門負責社區物業糾紛案件的調解工作，為物業與業主解決矛盾糾紛提供對話溝通的平臺，力爭將糾紛化解在訴前，有助于推動物業管理規范化、法治化。11月初，寧國市首個物業糾紛聯合調解室在寧國市西津街道鳳凰社區正式揭牌成立。這是寧國市積極化解物業糾紛，參與物業管理法治化的一次大膽探索和實踐創新，為今后化解物業領域矛盾糾紛開辟了新路徑。

　　小區是文明城市建設的基礎，居民是文明城市建設的主人，有效化解物業糾紛，讓居民更有幸福感、獲得感。（段佑剛）